Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 11. September 2026

Geltungsbereich der Richtlinie

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Kurse und Dienstleistungen von celebryvo die im Bereich der Unterhaltungsberichterstattung angeboten werden. Dazu zählen Planung von Interviews Studio Präsentation Kamerasetup Beleuchtung und verantwortungsvolle Arbeitsabläufe für kulturfokussierte Medien. Sie richtet sich an Kunden in Deutschland und berücksichtigt die geltenden Verbraucherschutzgesetze der Europäischen Union sowie nationale Vorschriften wie das Bürgerliche Gesetzbuch und die Verbraucherrechterichtlinie. Die Richtlinie deckt sowohl einmalige Käufe als auch Abonnements ab und erklärt die praktischen Auswirkungen für Nutzer die digitale Inhalte erwerben oder buchen.

Preise Währungen Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Euro angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von derzeit 19 Prozent. Zusätzliche Kosten wie Transaktionsgebühren von Zahlungsdienstleistern oder Versandkosten entfallen da es sich um digitale Produkte handelt. Preisänderungen werden vor Abschluss eines Kaufs deutlich angezeigt. Bei internationalen Transaktionen können Wechselkursgebühren Ihrer Bank anfallen die celebryvo nicht beeinflussen kann. Steuern werden transparent ausgewiesen damit Kunden die Gesamtkosten vor der Zahlung prüfen können.

Akzeptierte Zahlungsmethoden Autorisierung und Sicherheit

Wir akzeptieren Kreditkarten Banküberweisungen und gängige Online-Zahlungsdienste. Jede Zahlung wird über sichere verschlüsselte Verbindungen abgewickelt um Daten zu schützen. Die Autorisierung erfolgt sofort bei Abschluss der Bestellung. Bei Verdacht auf unbefugte Nutzung wird die Transaktion geprüft und gegebenenfalls storniert. celebryvo speichert keine sensiblen Zahlungsdaten selbst sondern nutzt zertifizierte Partner die den Anforderungen der Datenschutzgrundverordnung entsprechen.

Bestellbestätigung Vertragsschluss und Bildung des Vertrags

Nach erfolgreicher Zahlung erhalten Kunden eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Details. Der Vertrag kommt mit der Bereitstellung des Zugangs zum Kurs zustande. Bis dahin kann die Bestellung widerrufen werden. Die E-Mail enthält Informationen zu Inhalten Laufzeit und Widerrufsrecht. Kunden sollten die Bestätigung sorgfältig prüfen um Missverständnisse zu vermeiden.

Widerrufsrecht und anwendbare Fristen

Verbrauchern steht ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu. Die Frist beginnt mit Vertragsschluss. Bei digitalen Inhalten erlischt das Recht sobald der Download oder Zugriff erfolgt ist sofern der Kunde zuvor ausdrücklich zugestimmt hat. Für physische Produkte gilt die Frist ab Erhalt der Ware. celebryvo informiert klar über diese Fristen um informierte Entscheidungen zu ermöglichen.

Rückerstattungsberechtigung Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Leistungen

Rückerstattungen sind möglich bei technischen Fehlern oder wenn der Kurs nicht wie beschrieben ist. Ausgeschlossen sind bereits genutzte digitale Inhalte oder abgelaufene Abonnements. Bei Abbruch durch den Kunden nach Fristablauf besteht kein Anspruch. Sonderaktionen oder Gutscheine sind in der Regel nicht erstattungsfähig. Dies schützt die Qualität der angebotenen Kurse und entspricht gesetzlichen Vorgaben.

Schrittweises Verfahren zur Anfrage einer Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Begründung. Geben Sie auch Ihre Kontaktdaten an. Innerhalb von fünf Werktagen bestätigen wir den Eingang. Weitere Unterlagen wie Screenshots können angefordert werden. Das Verfahren ist kostenlos und transparent gestaltet.

Prüfung Ablehnung und Benachrichtigung der Entscheidung

Die Prüfung erfolgt durch unser Team unter Berücksichtigung aller Umstände. Bei Ablehnung erhalten Sie eine detaillierte Begründung per E-Mail. Bei Zustimmung wird die Rückerstattung eingeleitet. Kunden können die Entscheidung innerhalb von 30 Tagen anfechten indem sie zusätzliche Informationen bereitstellen. Dies gewährleistet Fairness und Nachvollziehbarkeit.

Rückerstattungsmethode Bearbeitungszeit und Gutschrift beim Kunden

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 14 Werktage nach Genehmigung. Bei Kreditkarten kann es länger dauern bis die Bank die Gutschrift verbucht. Der Kunde wird per E-Mail über den Abschluss informiert. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte +49 201 2939340 für Unterstützung.

Besondere Regeln für digitale Inhalte Abonnements und Werbeangebote

Für digitale Kurse erlischt das Widerrufsrecht nach Start des Zugriffs. Abonnements können monatlich gekündigt werden mit Wirkung zum Monatsende. Werbeangebote unterliegen denselben Regeln jedoch mit möglichen verkürzten Fristen die klar kommuniziert werden. Bei Upgrades oder Downgrades wird der anteilige Betrag berechnet und erstattet falls zutreffend.

Fehlgeschlagene Zahlungen Dubletten Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagener Zahlung wird die Bestellung nicht ausgeführt und der Kunde informiert. Dubletten werden automatisch erkannt und erstattet. Chargebacks werden geprüft und bei berechtigtem Verdacht bearbeitet. Betrugsverdacht führt zu sofortiger Sperrung und Meldung an Behörden. Kunden haften nicht für unbefugte Transaktionen bei ordnungsgemäßer Nutzung.

Zwingende Verbraucherrechte die nicht ausgeschlossen werden können

In Deutschland gelten unabdingbare Rechte aus dem Verbraucherschutz die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden. Dazu gehören Garantieansprüche bei Mängeln und das Recht auf Schadensersatz. Bei Konflikten mit dieser Richtlinie haben gesetzliche Vorschriften Vorrang. Kunden können sich an Verbraucherzentralen wenden für Beratung.

Kontaktweg Richtlinienänderungen und letzte Aktualisierung

Fragen richten Sie an [email protected] oder Friedrichstr. 47, 45128 Essen, Germany. Änderungen der Richtlinie werden auf der Website veröffentlicht und treten nach 14 Tagen in Kraft. Die aktuelle Version ist immer maßgeblich. Bei wesentlichen Änderungen erfolgt eine Benachrichtigung per E-Mail an Bestandskunden. celebryvo verpflichtet sich zu transparenter Kommunikation und Einhaltung aller gesetzlichen Anforderungen.